Na The Luna, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, criamos uma política clara para trocas e devoluções. Leia atentamente as condições abaixo:
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito).
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as orientações.
Todos os pedidos de troca por defeito passarão por uma análise interna. O produto será avaliado para verificar se o defeito é de fabricação.
⚠️ A troca ou devolução somente será aprovada após essa apuração. Caso seja constatado mau uso, danos acidentais ou desgaste natural do produto, a solicitação poderá ser recusada.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os itens recebidos;
Não realizamos trocas de produtos personalizados ou em promoção, exceto em caso de defeito de fabricação;
O envio para análise deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe.
A The Luna se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e boas compras!
